За Управителите в Технополис

Този път, писанието не е мое, но пък имам огромна молба към всички, които ще го прочетат: Моля, разпространете го!
Въпроса не е за една кафе машина или заради 200 лв. Аз лично никога не съм можела да си търся правата и за това се радвам и подкрепям хора, които го правят! Това е единствения начин да подобрим положението!
Това е пореден пример за изгледа на днешния УПРАВИТЕЛ! Такива срещаме всеки ден. Напоследък управителите са като кучешките лайна по улиците - много и навсякъде. Като ги настъпиш, се размазват по обувката ти, развалят ти деня е после дъъълго напомнат за себе си...Независимо дали са Управител на Технополис, Управител на клон на банка, Управител на магазин за хранителни стоки, Управител на управителя, Управител на водопад....

Milen Bozhilov
Ами случката с 2 думи е следната - кафе машина Saeco, не особено скъпа - 200лв, купена преди 2 седмици, не работи - тече вода яко от нея някъде отдолу. В магазина отказват да ми я заменят, с предложение да я пратят в сервиз и в 30 дневен срок да ми кажат кво правим. На въпроса ми защо не мога да си правя кафе с чисто нова машина, а трябва да чакам 30 дни ми казват - това е процедурата. Обаче, с гаранцията са ми прикрепили извадка от закона, където пише, че имам право да ми я заменят с нова, или да поискам да я отремонтират. Като се има предвид, че машината е чисто нова - не е да кажем от експлоатация дефектирала, аз исках да ми я сменят. Дойде някакъв псевдо-управител, който не се и представи - да ми обясни процедурата. Опита да ми каже че машината е "доста" използвана, и избяга в неизвестна посока. Викнах го пак - същото. Пак избяга. Питам един от служителите - как се казва управителя - гледа виновно. Знам го вика само по първо име - Росен. Казвам му я да го извикаш пак, че имам чувство, че не ме разбирате. Дойде Росен, за 3ти път - и му казвам - знаете ли, че персонала не ви знае фамилното име - а той ме гледа, гледа, и измисли - това е, защото сме си много близки. Контрирах го с въпроса дали знае на майка си и баща си фамилиите и дали и с тях е толкова близък, но не срещнах очаквания резултат. Обясних му, че при нужда ще занимая Комисията за Защита на Потребителите, както и предаването "Barcode "по 7 дни, а и ако трябва "Господари на ефира". Също му обясних, че възнамерявам да си взема отпуск и да прекарам 3-4 дни пред магазина, уговаряйки хората наумили си да направят грешката да влязат в този магазин, да не купуват за нищо на света - все пак 10 човека отказани = 2000 лева. Обясних му и че съм закупил почти цялостно оборудване за апартамента си от тях, на една не-съвсем малка сума и че възнамерявам да си купя още днес и сокоизстисквачка от тях... Отговора на управителя: "Правете каквото искате - оплаквайте се, където щет!" За пореден път опитах да му обясня, че в цивилизования свят, щях да си поискам парите обратно, а в този случай просто искам кафе машина, която да работи - и да си направя кафе на следващия ден. Тук управителя загуби контрол и ми каза, че преча на работния процес (все пак вече бяха изминали 2 часа) и смята да извика охраната да ме съпроводи. Аз му казах, че съм съгласен и наистина, за времето което той и 2-мата верни негови служители ми отделиха, можеха да са продали 5 неща за по 200 лева = 1000 лева. Но уви - пак никакво разбиране. Пожелах в писмен вид да ми даде становището на магазина - че отказва да ми замени машината - "Длъжен ли съм?" отговори смело той. Помолих го да се обади на баш-управителя, когото днес замествал, и да ми даде да говоря с него - като се надявах, поне той да види цялата картинка и да е по-цивилизован. Избяга за пореден път уж да говори с управителя. След кратък разговор дойде и ми каза: "Не мога да безпокоя управителя в почивния му ден." Отговорих му, че след като току що е говорил, явно може да го безпокои, но заместникът си тръгна и каза, че няма да говори повече с мен. Ако си мислите че това се случва в някакъв офис - грешите - в центъра на магазина тече разправията :).

Срещнах някакво разбиране в една от служителите, която ми написа, че магазина отказва да замени кафе-машината и ме информира, че управителя бил на работа на следващия ден от 10 до 22 - да заповядам. Е, заповядах. Същия модел и малък човек - не управител, а някой продал 5 перални за 1 месец и изкачил се по витата стълба на кариеризма в Технополис. Управителя умело предположи, че не съм прочел упътването и затова тече машината. Дори смело ме посъветва, че няма срамно да си призная грешката. На него също не му беше интересно дали ще ходя в КЗП или в телевизията Е, малко му се дръпна лайното като му казах, че служителката ми е написала, че отказват да заменят машината, но пък същевременно, след 5-тия път в който ми каза, че всъщност аз не знам как се ползва машината, ме запита ехидно дали не искам да ми прати някое момиче да ми сглоби машината вкъщи и да ми прави кафе всяка сутрин. Каза ми, че трябва да я пратят в сервиз и там да кажат кво-що и че нямали "оборотни" кафе машини специално за мене, а и не били длъжни. Също така мазно намекна, че от сервиза щели да кажат, дали машината е експлоатирана правилно и дали не е заменена. На моето предположение, че от сервиза може да съгласуват с магазина какво да бъде становището бях запитан дали си мисля, че Saeco е фирма от Илиянци и дали си мисля, че нямало да си държат на репутацията. Отговорих, че съвсем до скоро съм смятал и че Технополис си държи на репутацията, но той и колегите му са успели да ме убедят в противното. Управителят беше така любезен да ми разкаже за случка как човек опитал да върне стар миксер, с желание да му го заменят с нов, а аз кимах разбиращо с глава.
Заяви ми, че се въртим в кръг и на него съм му нарушавал работния процес. Останахме с разбирането, че ще пиша до КЗП, Баркод и тн. Тръгна си управителя, а аз се сетих, че не ми е дал визитка – помолих служителката да ми донесе. Позабави се малко и донесе визитка, на която грижливо с химикалка беше зачернен мобилния телефон на управителя, и отгоре за всеки случай – да не прозира – с бял коректор!
Те това е мили дами и господа историята за моята кафе-машина, и управителчетата с малки душички и никакво разбиране. Не им е ясно, че има клиенти като мен, които ще ръчкат и ще вдигат шум – и малко или много ще им донесат загуби. Да оставим всички мои приятели, които силно ще бъдат агитирани да не купуват нищо от този магазин, но човек средно сменя 3 жилища през живота си, да кажем, че оборудването би могло да струва поне 10 000 лв. на имот – общо 30 000 загуба само от мен със 100% сигурност.

Добра сделка, г-н управител – не се съгласихте да смените кафе-машина на цена 200 лв. – спестихте 200 лв. на Технополис – честито!